设备更新触发器出厂重置并完全锁定用户 -- updates 领域 和 factory-reset 领域 和 huawei 领域 和 anti-theft 领域 android 相关 的问题

Device update triggers factory reset and completly locks user out


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问题

中文

我的父亲在他的Huawei GX 10上安装了一个系统更新。

重新启动后,消息指出,设备已重置设备,并且有必要使用从此设备同步的Google帐户登录。

首先,未出厂重置。最后不是本地用户交互。我希望所有数据仍然存在,并且消息不正确。当然,我的父亲没有备份。最后不愿意。也许一些应用程序数据被批准到他的Google帐户,我不确定如何检查究竟是什么。

我更改了Google帐户密码,因为我假设有人远程擦拭它。但现在这看起来不太可能。这可能是一个有缺陷的更新。

第二,身份验证不起作用。此设备仅使用一个Google帐户。尝试登录时,此帐户以前未在此手机上使用此帐户。这是假的。从计算机登录帐户时,我可以看到与其关联的设备的历史记录。这款手机与此帐户有关。然而,手机列出了两个设备:"华为GX 10" (最后一次活动)和"华为GX 10(新)" (最后的活动10分钟前)。除了这个之外,我的家人或父亲没有人拥有GX 10。也许这是由于操作系统已更新的事实?我不知道以前在它上运行了什么版本,并不认为我现在可以找到当前版本。如果谷歌认识到这两个手机是相同的,那么整个问题可能是一种方法。

总结,我有权访问手机并访问Google帐户,但无法通过Android设备保护。

这是发生过的吗?是否有希望不会涉及删除闪光芯片?

english

My father made a installed as system update on his huawei gx 10.

After the reboot a message stated that the device was factory reseted and that it was necessary to log in with a google account that synced from this device.

First of all, not factory reset was made. At last not by a local user interaction. I hope all the data is still there and the message is incorrect. Of course my father made no backup. At last not willingly. Maybe some app-data was backuped to his google account, I'm not sure how to check what exactly is there.

I changed the Google accounts password because I assumed somebody remote-wiped it. But now this looks unlikely. It was probably a faulty update.

Second, the authentication does not work. This device only ever used one google account. When attempting to log in there is a message that this account wasn't previously used on this phone. This is false. When logging in to the account from a computer I can see the history of devices that where associated with it. This phone was associated with this account. However the phone lists two devices: "Huawei GX 10" (last activity 22h ago) and "Huawei GX 10 (new)" (last activity 10 min ago). Nobody in my family or my father ever owned a GX 10 besides this one. Maybe this is due to the fact the OS was updated? I don't know what version was running on it previously and don't think i can find out the current version right now. The whole problem would probably a way less serve if google recognized that these two phones are the same.

In summary, I have physical access to the phone and access to the google account, but can't get past android device protection.

Did this happened before? Is there any hope that does not involve desoldering the flash chips?

           
 
 

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叫做Android和华为支持。他们都没有帮助。两者都坚持认为这不应该发生,奥尔提谷歌支持说他曾经有类似的案例来自华为消费者。两者都建议从Google帐户中的设备列表中删除手机。这不起作用,也不能告诉他们为什么没有,它如何帮助。

华为接受了它作为修复案例。手机仍在保修期内,所以我希望更换手机。

 

Called both android and huawei support. Neither of them was helpful. Both insisted that this shouldn't happen, althou the google support said he once had a similar case from a huawei consumer. Both suggested to delete the phone from list of devices in the google account. That didn't work and neither could tell why it didn't and how it could have helped.

Huawei accepted it as a repair case. The phone is still in the warranty period, so i hope for a replacment phone.

 
 

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